10 Ноября 2026

Разработка интеллектуального сервиса сбора и анализа омниканального клиентского опыта ServiceBook Метрика

На 29 выставке «ПИР ЭКСПО 2026» Борис Кулагин — директор по развитию экосистемы ServiceBook, представили тему доклада: «Разработка интеллектуального сервиса сбора и анализа омниканального клиентского опыта ServiceBook Метрика для управления качеством обслуживания и взаимодействия с клиентом в HoReCa»

28 октября на практической сессии «Комфорт в один клик: новый сценарий гостиничного сервиса» мы с коллегами разбирали анатомию гостевого пути. Главный тезис, с которым согласились участники: современному гостю неважно, какое ПО стоит на ресепшене или как заказ передается на кухню. Ему важно одно — пришлось ли ему прилагать усилия, чтобы получить услугу.

Но за этим «комфортом в один клик» стоит сложная операционная и экономическая задача для бизнеса. Как собрать профиль гостя из десятка систем, не перегрузить персонал и, главное, как измерить реальную отдачу от маркетинговых акций?

Разберем три главных вывода сессии, разделенных по зонам ответственности: для собственника, для управляющего и для линейного персонала.

Для собственника: как измерить реальную экономику маркетинга.
Главная проблема гостиничного маркетинга сегодня — фрагментарность данных и невозможность отследить реальное влияние рекламы на выручку.
Решение: Переход от статичной аналитики к проверяемым гипотезам.
Для отельера и управляющего: как собрать «лоскутное одеяло» систем в единый профиль.
Данные об одном госте живут в разных системах: PMS (проживание), POS (ресторан), СКУД (проходы), CRM и системы управления SPA. Единого ID часто нет. Из-за этого отель теряет кросс-продажи.
Для администратора и службы приема: как убрать рутину и вернуть гостеприимство.
Ресепшен часто превращается в «справочное бюро». Администраторы тратят до 60% времени на мотонные действия и ответы на повторяющиеся вопросы. Это создает очереди, стресс и снижает качество заселения.
Решение: Снятие рутину с помощью автоматизации.

Данные об одном человеке формируются в десятках систем: PMS, СКУД, CRM, системы лояльности. Единый идентификатор часто отсутствует. Возникает парадокс: фронтенд требует скорости в одну секунду, а бэкенд тонет в разрозненности.

Именно здесь становится актуальной наша разработка ServiceBook Метрика — интеллектуальный сервис, который берет на себя роль невидимого аналитика. Мы не просто собираем чеки. Мы учим систему понимать последовательность действий и переходим от статичной аналитики к динамической модели.

Один из главных тезисов нашей сессии: гостю недостаточно просто рассказать об услуге. Информация без контекста — это шум.

Здесь на первый план выходит этика брендинга. Мы верим, что настоящий маркетинг в HoReCa — это не навязчивая продажа, а заботливое предугадывание.

Когда базовые запросы и заказы уходят в систему напрямую из номера, у администратора освобождается ресурс. Вместо ввода данных в POS или PMS, сотрудник фокусируется на сложной коммуникации: решении нестандартных ситуаций, работе с лояльностью и создании той самой эмоции гостеприимства, которую не сможет заменить ни один алгоритм.

Технологии в отеле перестают быть просто «учетом». Они становятся инструментом управления поведением и выручкой. ServiceBook Метрика — это аналитический слой, который связывает разрозненные системы отеля в единую цепочку гостевого пути и показывает, какие действия приносят бизнесу реальную, а не иллюзорную прибыль.

Узнайте больше о возможностях экосистемы ServiceBook и аналитического сервиса ServiceBook Метрика:

☎ 8 800 707 60 18