Документ предусматривает, что гостиницы, апартаменты и гостевые дома будут обязаны переселять гостей в аналогичные или более комфортные условия без дополнительной оплаты, сохраняя уровень сервиса.

Что меняется

Поправки фактически легализуют практику, которую крупные гостиничные сети уже применяют, но которая до сих пор не имела чёткого нормативного регулирования.

Сейчас при овербукинге гостю чаще всего предлагают возврат средств. Новый закон предполагает, что приоритетом станет реальное решение проблемы — переселение, а не просто компенсация.

Зампред профильного комитета Госдумы по туризму Татьяна Лобач отмечает, что инициатива направлена на устранение «серой зоны», где ответственность отелей при овербукинге размыта.

Открытые вопросы

Пока в законопроекте не детализировано:

• кто фиксирует сам факт овербукинга
• как будет определяться «равнозначность» или улучшение условий размещения

Эти положения планируется доработать ко второму чтению в диалоге с представителями отрасли.

Позиция рынка

Крупные гостиничные сети и туристические платформы в целом поддерживают инициативу, рассматривая её как инструмент повышения прозрачности рынка.

В то же время для малых и региональных отелей новые требования могут означать дополнительную финансовую нагрузку.

По словам Вадима Прасова (УК «Альянс Отель Менеджмент», ФРиО), овербукинг чаще связан не с умышленной перепродажей номеров, а с внешними факторами: форс-мажорами, действиями посредников или массовыми поздними отменами бронирований.

Статистика

• В 2024 году доля овербукинга составила менее 0,5% от всех заселений
• При этом число случаев выросло на 37%
• Наибольшее количество конфликтов фиксируется в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде и Сочи
• До 24% бронирований туристы отменяют самостоятельно

Именно нестабильность спроса часто вынуждает отели страховать риски.

Окончательная редакция законопроекта должна учитывать баланс интересов туристов и возможностей бизнеса. Детали регулирования будут зависеть от дальнейшего обсуждения документа с профессиональным сообществом.

Путь гостя при онлайн-регистрации через МАХ

Бронирование

Гость бронирует номер любым привычным способом: через агрегатор, сайт отеля, по телефону или на стойке.

Приглашение к онлайн-регистрации

• в личном кабинете на сайте
• по email с подтверждением бронирования
• по персональной ссылке

Передача данных

• Гость переходит из анкеты в чат-бот отеля в МАХ и соглашается на передачу данных
• Автоматически открывается приложение Госуслуг, где гость подтверждает согласие
• Данные передаются в отель через защищённые каналы и попадают в АСУ / PMS
• Ручной ввод и сканирование документов не требуются.

Что это даёт отелям

• снижение нагрузки на ресепшен
• ускорение заселения
• возможность самопоселения
• соответствие новым требованиям без доп. барьеров

Изменения реализуются в рамках программы «Трансформация делового климата»

Путь гостя при онлайн-регистрации через МАХ

Бронирование

Гость бронирует номер любым привычным способом: через агрегатор, сайт отеля, по телефону или на стойке.

Приглашение к онлайн-регистрации

• в личном кабинете на сайте
• по email с подтверждением бронирования
• по персональной ссылке

Передача данных

• Гость переходит из анкеты в чат-бот отеля в МАХ и соглашается на передачу данных
• Автоматически открывается приложение Госуслуг, где гость подтверждает согласие
• Данные передаются в отель через защищённые каналы и попадают в АСУ / PMS
• Ручной ввод и сканирование документов не требуются.

Что это даёт отелям

• снижение нагрузки на ресепшен
• ускорение заселения
• возможность самопоселения
• соответствие новым требованиям без доп. барьеров

Изменения реализуются в рамках программы «Трансформация делового климата»

Что должно быть в хорошей раздевалке

• Переодевание — простор, скамейки и хорошее освещение.
• Хранение — шкафчики с надежными замками, вешалки и полки для обуви.
• Комфорт — зеркала, фены, кулер, гигиенические мелочи.

Электронные замки для шкафчиков

Современная альтернатива механическим.

Плюсы:

• надежная защита от взлома;
• нет ключей, которые можно потерять;
• гигиенично — особенно при RFID-технологии;
• контроль использования шкафчиков и доступов.

На что смотреть при выборе:

• тип замка (кодовый или RFID);
• функции (журнал событий, удалённое управление);
• срок работы от батареи.

Раздевалка с современными замками — это не затраты, а инвестиция: она делает пространство удобнее, повышает доверие гостей и добавляет вашему бизнесу конкурентное преимущество.

• Контроль доступа — электронные замки, карты или мобильные ключи.
• Освещение и климат — автоматическая регулировка света и температуры.
• Мультимедиа — Smart-TV, голосовые помощники.
• Система вызова — быстрый контакт с ресепшн или сервисом.
• Датчики — движения, протечек, задымления, для безопасности и экономии.
• Приложение для гостя — управление номером со смартфона.

Выгоды для отеля:

• экономия ресурсов (до -30% электроэнергии),
• повышение комфорта гостей,
• быстрый сервис без лишних звонков,
• современный имидж отеля.